Política de Privacidad

MKTSYS (MKTSYS.io) es el nombre comercial de 29.982.013 Lenoir Seibert, empresa individual de tecnología y automatización inscrita en el CNPJ (registro mercantil brasileño) n.º 29.982.013/0001-95, con sede en Brasil y operada por Lenoir Seibert. Este sitio tiene fines institucionales y comerciales, y presenta nuestros servicios de automatización, marketing digital y sistemas inteligentes.

Esta política cubre tanto el sitio mktsys.io como las aplicaciones que operamos en la Plataforma Meta — mktsys-chat (ID 1673744990409857) e MktFull Connect (ID 106909992491881) —, utilizadas para atender mensajes y comentarios de Facebook e Instagram en nombre de nuestros clientes.

Para dudas sobre esta política, escríbanos: contato@mktsys.io

Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje facilitados voluntariamente a través del formulario de contacto.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recopilados automáticamente con fines de seguridad y mejora del sitio.
• Datos de comunicación por WhatsApp: cuando inicia una conversación mediante el botón de WhatsApp, esos datos quedan sujetos también a la política de privacidad de WhatsApp (Meta).
• Datos recibidos de la Plataforma Meta: descritos en la sección 3.

MKTSYS opera las aplicaciones mktsys-chat (ID 1673744990409857) e MktFull Connect (ID 106909992491881), que se conectan a Facebook Messenger e Instagram Direct mediante las API oficiales de Meta. Cuando una empresa cliente conecta su propia Página de Facebook o cuenta profesional de Instagram a una de esas aplicaciones, pasamos a recibir y responder mensajes y comentarios en nombre de esa empresa.

En ese contexto, la empresa cliente es la controladora de los datos y MKTSYS actúa como operadora (art. 5, VI y VII de la LGPD), tratando los datos exclusivamente conforme a sus instrucciones.

Datos recibidos de Meta. Al procesar esas conversaciones, recibimos y almacenamos:

• Identificador del usuario en la plataforma (PSID de Messenger o IGSID de Instagram), un ID específico de la aplicación que no revela su perfil personal;
• Nombre público y foto de perfil, cuando la plataforma los facilita;
• Contenido de los mensajes directos y comentarios enviados a la Página o cuenta conectada, incluidos los archivos adjuntos;
• Fecha, hora y metadatos técnicos de la conversación (canal de origen, identificador de la Página o cuenta de Instagram);
• Identificadores de las Páginas, cuentas de Instagram y Business Managers conectados, además de los tokens de acceso emitidos por Meta.

Permisos que solicitamos y por qué. Según la aplicación y los recursos contratados, pedimos solo el mínimo necesario para que el servicio funcione:

• pages_messaging — recibir y responder mensajes directos en Messenger;
• pages_manage_metadata — suscribir los webhooks de la Página conectada;
• pages_read_engagement — leer comentarios y contenido público de la Página;
• pages_manage_engagement — responder comentarios en nombre de la Página;
• pages_show_list — listar las Páginas del usuario durante la conexión inicial;
• instagram_basic — identificar la cuenta profesional de Instagram conectada;
• instagram_manage_messages — recibir y responder mensajes directos de Instagram;
• instagram_manage_comments — leer y responder comentarios en Instagram;
• business_management — operar los activos que la empresa cliente autorizó en su Business Manager.

Finalidad. Los datos recibidos de Meta se utilizan exclusivamente para entregar, responder y organizar la atención de la empresa cliente, incluidas respuestas automáticas, derivación a agentes humanos e historial de la conversación. No usamos esos datos para publicidad dirigida, no los vendemos y no los transferimos a intermediarios de datos ni a ningún tercero que no sea necesario para operar el servicio.

Para solicitar la eliminación de los datos tratados por esas aplicaciones, consulte las Instrucciones de Eliminación de Datos.

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a sus mensajes y solicitudes de presupuesto;
• Prestar los servicios contratados, incluida la atención de mensajes y comentarios descrita en la sección 3;
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (sin spam);
• Medir el rendimiento del sitio y de las campañas, de forma agregada y solo con su consentimiento (sección 9);
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros con fines de marketing.

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales previstas en la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018):

• Consentimiento: al completar el formulario de contacto y al aceptar las cookies analíticas y de marketing;
• Ejecución de contrato: para clientes con servicios activos y para atender los mensajes que usted envía a las Páginas y cuentas de nuestros clientes;
• Interés legítimo: para la seguridad, la prevención del fraude y la mejora del sitio.

Los datos se almacenan en servicios de infraestructura con estándares adecuados de seguridad, con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, y acceso restringido al personal necesario.

Operadores y proveedores que utilizamos:

• Vercel — alojamiento del sitio y métricas agregadas de audiencia;
• Supabase — base de datos de las conversaciones y registros de clientes;
• n8n (instancia propia de MKTSYS) — orquestación de los flujos de automatización;
• Meta Platforms — origen y destino de los mensajes de Facebook e Instagram;
• Google (Tag Manager / Analytics) — medición del sitio, solo con su consentimiento.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia internacional se apoya en los supuestos del art. 33 de la LGPD y en cláusulas contractuales de protección adecuadas.

Plazos de conservación: los datos del formulario de contacto se conservan hasta 24 meses después del último contacto; las conversaciones y comentarios tratados por las aplicaciones de Meta se conservan mientras dure el contrato con la empresa cliente y hasta 90 días después de su finalización, salvo que la propia cliente fije otro plazo o exista una obligación legal mayor. Después, los datos se eliminan o se anonimizan.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, incluidos los obtenidos a través de Facebook o Instagram. El procedimiento completo, los plazos y los datos necesarios se describen en la página de Instrucciones de Eliminación de Datos.

En resumen: envíe un correo a contato@mktsys.io con el asunto "Eliminación de datos". Confirmamos la recepción en un plazo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (art. 18 de la LGPD):

• Confirmar si tratamos sus datos;
• Acceder a los datos que tenemos sobre usted;
• Corregir datos incompletos o inexactos;
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios;
• Revocar el consentimiento en cualquier momento;
• Solicitar la portabilidad de los datos;
• Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos al correo contato@mktsys.io. Cuando actuamos como operadora en nombre de una empresa cliente, trasladamos la solicitud a la controladora y la apoyamos en su atención.

Este sitio utiliza cookies técnicas esenciales para su funcionamiento (como la preferencia de tema y el registro del propio consentimiento) y, solo después de que usted acepte el banner de cookies, tecnologías de medición y marketing:

• Google Tag Manager / Google Analytics — medición de audiencia y rendimiento del sitio;
• Meta Pixel y la Conversions API de Meta — medición de campañas de Facebook e Instagram Ads, mediante las cookies _fbp y _fbc;
• Vercel Analytics — métricas agregadas de tráfico.

Mientras no acepte el banner, esos scripts no se cargan. También puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero eso puede afectar la experiencia de navegación.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente datos de ese grupo de edad. Si detectamos ese tipo de datos, serán eliminados.

Este sitio contiene enlaces a plataformas externas (LinkedIn, GitHub, WhatsApp, Facebook, Instagram). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esas plataformas y recomendamos leer sus políticas.

Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de la última actualización se indica siempre en la parte superior de esta página. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de la versión vigente.

Encargado del tratamiento de datos personales (DPO): Lenoir Seibert.

MKTSYS.io — 29.982.013 Lenoir Seibert
CNPJ: 29.982.013/0001-95
Correo electrónico: contato@mktsys.io
WhatsApp: +55 (49) 98404-0935