Política de Privacidade

A MKTSYS (MKTSYS.io) é o nome comercial de 29.982.013 Lenoir Seibert, empresa individual de tecnologia e automação inscrita no CNPJ nº 29.982.013/0001-95, com sede no Brasil e operada por Lenoir Seibert. Este site tem fins institucionais e comerciais, apresentando nossos serviços de automação, marketing digital e sistemas inteligentes.

Esta política cobre tanto o site mktsys.io quanto os aplicativos que operamos na Plataforma Meta — mktsys-chat (ID 1673744990409857) e MktFull Connect (ID 106909992491881) —, usados para atender mensagens e comentários de Facebook e Instagram em nome dos nossos clientes.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato: contato@mktsys.io

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone e mensagem informados voluntariamente pelo formulário de contato.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, coletados automaticamente para fins de segurança e melhoria do site.
• Dados de comunicação via WhatsApp: quando você inicia uma conversa pelo botão de WhatsApp, os dados ficam sujeitos também à política de privacidade do WhatsApp (Meta).
• Dados recebidos da Plataforma Meta: descritos na seção 3.

A MKTSYS opera os aplicativos mktsys-chat (ID 1673744990409857) e MktFull Connect (ID 106909992491881), que se conectam ao Facebook Messenger e ao Instagram Direct por meio das APIs oficiais da Meta. Quando uma empresa cliente conecta a própria Página do Facebook ou conta profissional do Instagram a um desses aplicativos, passamos a receber e responder mensagens e comentários em nome dessa empresa.

Nesse contexto, a empresa cliente é a controladora dos dados e a MKTSYS atua como operadora (art. 5º, VI e VII da LGPD), tratando os dados exclusivamente conforme as instruções dela.

Dados recebidos da Meta. Ao processar essas conversas, recebemos e armazenamos:

• Identificador do usuário na plataforma (PSID do Messenger ou IGSID do Instagram) — um ID específico do aplicativo, que não revela seu perfil pessoal;
• Nome público e foto de perfil, quando disponibilizados pela plataforma;
• Conteúdo das mensagens diretas e dos comentários enviados à Página ou à conta conectada, incluindo anexos;
• Data, hora e metadados técnicos da conversa (canal de origem, identificador da Página ou conta Instagram);
• Identificadores das Páginas, contas Instagram e Business Managers conectados, além dos tokens de acesso emitidos pela Meta.

Permissões que solicitamos e por quê. Conforme o aplicativo e os recursos contratados, pedimos apenas o mínimo necessário para o funcionamento do atendimento:

• pages_messaging — receber e responder mensagens diretas no Messenger;
• pages_manage_metadata — assinar os webhooks da Página conectada;
• pages_read_engagement — ler comentários e conteúdo público da Página;
• pages_manage_engagement — responder comentários em nome da Página;
• pages_show_list — listar as Páginas do usuário durante a conexão inicial;
• instagram_basic — identificar a conta profissional do Instagram conectada;
• instagram_manage_messages — receber e responder mensagens diretas no Instagram;
• instagram_manage_comments — ler e responder comentários no Instagram;
• business_management — operar os ativos que a empresa cliente autorizou no Business Manager dela.

Finalidade. Os dados recebidos da Meta são usados exclusivamente para entregar, responder e organizar o atendimento da empresa cliente, incluindo respostas automáticas, encaminhamento a atendentes humanos e histórico da conversa. Não usamos esses dados para publicidade direcionada, não os vendemos e não os transferimos a corretores de dados ou a qualquer terceiro que não seja necessário à operação do serviço.

Para pedir a exclusão dos dados tratados por esses aplicativos, veja as Instruções de Exclusão de Dados.

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Responder às suas mensagens e solicitações de orçamento;
• Prestar os serviços contratados, incluindo o atendimento de mensagens e comentários descrito na seção 3;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (sem spam);
• Medir o desempenho do site e das campanhas, de forma agregada e apenas mediante consentimento (seção 9);
• Cumprir obrigações legais.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento: ao preencher o formulário de contato e ao aceitar cookies analíticos e de marketing;
• Execução de contrato: para clientes com serviços ativos e para o atendimento das mensagens que você envia às Páginas e contas dos nossos clientes;
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraude e melhoria do site.

Os dados são armazenados em serviços de infraestrutura com padrões adequados de segurança, com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, e acesso restrito ao pessoal necessário.

Operadores e fornecedores que utilizamos:

• Vercel — hospedagem do site e métricas agregadas de audiência;
• Supabase — banco de dados das conversas e cadastros de clientes;
• n8n (instância própria da MKTSYS) — orquestração dos fluxos de automação;
• Meta Platforms — origem e destino das mensagens de Facebook e Instagram;
• Google (Tag Manager / Analytics) — medição do site, apenas mediante consentimento.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais de proteção adequadas.

Prazos de retenção: dados de formulário de contato são mantidos por até 24 meses após o último contato; conversas e comentários tratados pelos aplicativos Meta são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente e por até 90 dias após seu encerramento, salvo prazo diferente definido pela própria cliente ou obrigação legal maior. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, inclusive dos dados obtidos por meio do Facebook ou do Instagram. O procedimento completo, os prazos e o que é necessário informar estão descritos na página de Instruções de Exclusão de Dados.

Em resumo: envie um e-mail para contato@mktsys.io com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais (art. 18 da LGPD):

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos ou inexatos;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar portabilidade dos dados;
• Opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@mktsys.io. Quando atuamos como operadora em nome de uma empresa cliente, encaminhamos a solicitação à controladora e a apoiamos no atendimento.

Este site utiliza cookies técnicos essenciais para funcionamento (como a preferência de tema e o registro do próprio consentimento) e, somente após o seu aceite no banner de cookies, tecnologias de medição e marketing:

• Google Tag Manager / Google Analytics — medição de audiência e desempenho do site;
• Meta Pixel e a Conversions API da Meta — medição de campanhas de Facebook e Instagram Ads, usando os cookies _fbp e _fbc;
• Vercel Analytics — métricas agregadas de tráfego.

Enquanto você não aceitar o banner, esses scripts não são carregados. Você também pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a experiência de navegação.

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados dessa faixa etária. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será eliminado.

Este site contém links para plataformas externas (LinkedIn, GitHub, WhatsApp, Facebook, Instagram). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas plataformas e recomendamos a leitura de suas políticas.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização é sempre indicada no topo desta página. O uso continuado do site ou dos nossos serviços após alterações implica concordância com a versão vigente.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Lenoir Seibert.

MKTSYS.io — 29.982.013 Lenoir Seibert
CNPJ: 29.982.013/0001-95
E-mail: contato@mktsys.io
WhatsApp: +55 (49) 98404-0935